Políticas de Venta

Legal

Condiciones generales de comercialización de productos y servicios CIWS

Última actualización: junio de 2026

1. Generalidades

Las presentes políticas regulan las condiciones comerciales entre Tecnologías CIWS SAS y sus clientes para la adquisición de hardware, software y servicios relacionados con plataformas de gestión de parqueaderos y control de acceso en Colombia.

2. Cotizaciones y propuestas

Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de emisión.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
CIWS se reserva el derecho de actualizar precios por variación en TRM para equipos importados.
Toda cotización requiere aceptación escrita por parte del cliente para iniciar el proceso de venta.

3. Condiciones de pago

Anticipo: 50% del valor total para iniciar el proyecto.
Contra entrega: 50% restante a la instalación y entrega a satisfacción.
Para proyectos mayores a 50 SMMLV se pueden negociar condiciones especiales de financiación.
Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la factura.
El mora en pagos genera intereses de mora a la tasa máxima legal vigente.

4. Tiempos de entrega e instalación

Los tiempos de entrega se estipulan en la propuesta comercial según el alcance del proyecto.
El plazo se cuenta a partir de la recepción del anticipo y la firma del contrato.
CIWS no se hace responsable por retrasos causados por condiciones del sitio de instalación no informadas previamente.
El cliente debe garantizar acceso al sitio y los suministros eléctricos requeridos según especificaciones técnicas.

5. Garantías

Hardware: 12 meses de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de instalación.
Software: garantía de funcionamiento incluida en el plan de soporte contratado.
La garantía no cubre daños por mal uso, vandalism o sobretensiones eléctricas.
Los equipos con garantía vigente serán reparados o reemplazados sin costo para el cliente.

6. Licenciamiento de software

El software CIWS IA 9 se licencia por sitio (parqueadero), no por usuario.
La licencia incluye actualizaciones de seguridad y funcionalidades durante la vigencia del contrato de soporte.
El cliente no puede sublicenciar, copiar ni distribuir el software sin autorización escrita de CIWS.
Los datos operativos del parqueadero son propiedad del cliente.

7. Política de devoluciones

Dado que los productos CIWS son sistemas integrados configurados a medida para cada instalación, no se aceptan devoluciones una vez iniciada la instalación. En caso de inconformidad durante la ejecución, el cliente debe manifestarla por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para iniciar el proceso de revisión y corrección.

8. Soporte post-venta

Soporte remoto incluido durante el primer mes posterior a la instalación.
Planes de soporte anual disponibles con SLA de atención prioritaria.
Canal de soporte: WhatsApp +57 316 333 3956 y correo info@ciws.co.

9. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la relación comercial será resuelta por las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, aplicando la legislación colombiana vigente.

10. Contacto comercial

Tecnologías CIWS SAS — Área Comercial
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@ciws.co
WhatsApp: +57 316 333 3956

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